Acompanhar Pedido

Na Aliance Casa e Decor, você pode acompanhar o andamento do seu pedido pelas informações enviadas ao e-mail cadastrado no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, enviaremos as atualizações disponíveis, incluindo o código ou link de rastreamento quando o produto for despachado.

Como acompanhar meu pedido?

Após finalizar sua compra, você receberá mensagens no e-mail informado no checkout.

Essas mensagens podem incluir:

Confirmação do pedido;
Confirmação de pagamento;
Atualização sobre o processamento;
Confirmação de envio;
Código ou link de rastreamento;
Atualizações sobre a entrega, quando disponíveis.

Por isso, é importante informar um e-mail correto no momento da compra.

Onde encontro meu código de rastreamento?

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado e as informações forem disponibilizadas pelo operador logístico.

Verifique também as pastas:

Caixa de entrada;
Spam;
Lixo eletrônico;
Promoções.

Em alguns casos, o rastreamento pode levar um tempo para atualizar após o envio do código.

Ainda não recebi meu código de rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação e preparação para envio.

O código de rastreamento é enviado somente após o despacho do produto.

Caso você ainda não tenha recebido o rastreamento, aguarde o prazo de processamento informado na loja. Se o prazo já tiver passado, entre em contato com nosso atendimento.

Meu rastreamento não atualizou

Após o envio do código, pode levar algum tempo para que as informações apareçam no sistema da transportadora ou operador logístico.

Se o rastreamento não atualizar imediatamente, recomendamos aguardar novas movimentações.

Caso permaneça sem atualização por um período prolongado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não recebeu o produto, recomendamos verificar primeiro:

Se outra pessoa no endereço recebeu;
Portaria, recepção ou administração do condomínio;
Vizinhos ou familiares;
Se o endereço informado no pedido está correto.

Caso não localize o pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o ocorrido, para que possamos solicitar uma análise junto ao operador logístico.

Informei o endereço errado. O que fazer?

Se você perceber que informou o endereço incorreto, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.

Caso o pedido já tenha sido enviado, talvez não seja possível alterar o endereço, pois a entrega passa a seguir as regras da transportadora ou operador logístico responsável.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso atendimento oficial:

E-mail: suporte@aliancecasaedecor.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Produto adquirido;
Motivo do contato.

Dados da empresa

Aliance Casa e Decor
CNPJ: 15.095.934/0001-21
Endereço: AV Assis Brasil, 4500 — Sala 1105 — Bloco
Bairro: São Sebastião
Cidade: Porto Alegre — RS
CEP: 91110-000
País: Brasil

Aviso importante

O acompanhamento do pedido deve ser feito pelos canais oficiais da Aliance Casa e Decor e pelas informações enviadas ao e-mail cadastrado na compra.

Por segurança, não informe senhas, códigos bancários ou dados completos de cartão fora do ambiente seguro da loja.

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