Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e atendimento da Aliance Casa e Decor.
Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
1. Sobre a Aliance Casa e Decor
O que é a Aliance Casa e Decor?
A Aliance Casa e Decor é uma loja brasileira de decoração, organização e itens selecionados para o lar.
Nosso objetivo é oferecer produtos que unam beleza, funcionalidade, conforto e sofisticação para ajudar nossos clientes a compor ambientes mais acolhedores, elegantes e cheios de personalidade.
A loja é brasileira?
Sim. A Aliance Casa e Decor é uma loja brasileira.
Dados da empresa:
Aliance Casa e Decor
CNPJ: 15.095.934/0001-21
Endereço: AV Assis Brasil, 4500 — Sala 1105 — Bloco
Bairro: São Sebastião
Cidade: Porto Alegre — RS
CEP: 91110-000
Brasil
2. Compras e pedidos
Como faço uma compra?
Para comprar em nossa loja, escolha o produto desejado, confira as informações da página do produto, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e finalize o pedido no checkout.
Antes de concluir a compra, confira seus dados pessoais, endereço de entrega, forma de pagamento e informações do pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
A criação de conta pode depender da configuração da loja no momento da compra. Caso a opção esteja disponível, você poderá criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Caso precise alterar algum dado do pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração. Após o envio, talvez não seja possível modificar informações do pedido.
Posso cancelar meu pedido?
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e, se desejar, solicitar a devolução conforme nossa política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
3. Produtos
As imagens mostram exatamente tudo que vou receber?
As imagens dos produtos podem conter ambientações e itens decorativos utilizados apenas para demonstração.
Antes de comprar, confira sempre a descrição, medidas, material, cor e principalmente o campo conteúdo da embalagem, que informa exatamente o que acompanha o produto.
As cores dos produtos podem variar?
Sim. Pequenas variações de cor, brilho, textura ou tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configuração da tela do dispositivo, lote de fabricação ou características naturais do produto.
Como sei as medidas do produto?
As medidas devem estar informadas na página do produto, geralmente na descrição ou ficha técnica.
Recomendamos conferir as dimensões antes da compra para garantir que o produto atende à sua necessidade.
Os produtos acompanham itens decorativos das fotos?
Nem sempre. Itens usados para ambientação, como plantas, livros, bandejas, móveis, velas ou acessórios, podem aparecer nas imagens apenas para composição visual.
Confira sempre o campo conteúdo da embalagem para saber o que será enviado.
4. Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout.
A loja poderá aceitar Pix, cartões de crédito, carteiras digitais e demais formas de pagamento conforme a configuração da plataforma.
É seguro comprar na loja?
Sim. A Aliance Casa e Decor utiliza ambiente seguro com certificado SSL/HTTPS.
As transações financeiras são processadas por plataformas de pagamento seguras. A loja não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito.
O pagamento foi recusado. O que devo fazer?
A recusa de pagamento pode ocorrer por análise da instituição financeira, operadora do cartão, limite disponível, dados incorretos ou regras do intermediador de pagamento.
Caso isso aconteça, confira os dados informados, tente outro meio de pagamento ou entre em contato com a instituição responsável pelo pagamento.
5. Frete e entrega
A Aliance Casa e Decor entrega para todo o Brasil?
Sim. A Aliance Casa e Decor realiza entregas para o Brasil, conforme disponibilidade logística e CEP informado.
O frete é grátis?
Sim. A Aliance Casa e Decor oferece frete grátis para todo o Brasil.
O valor do frete será exibido no carrinho ou checkout como grátis ou R$ 0,00.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme:
-
CEP informado;
-
Região de entrega;
-
Produto adquirido;
-
Disponibilidade em estoque;
-
Processamento do pedido;
-
Transportadora ou operador logístico responsável;
-
Períodos de alta demanda.
O prazo estimado será informado durante a compra ou após a confirmação do pedido, conforme as informações disponíveis no sistema.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, as informações de rastreamento poderão ser enviadas ao e-mail cadastrado ou disponibilizadas conforme a operação da loja.
Caso não receba as informações de rastreamento dentro do prazo informado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Meu pedido atrasou. O que devo fazer?
Caso o prazo estimado tenha passado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Vamos verificar a situação junto ao operador logístico responsável e orientar você sobre os próximos passos.
Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.
Será necessário abrir uma análise junto à transportadora ou operador logístico responsável para verificar a entrega.
Coloquei o endereço errado. Posso corrigir?
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.
Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail:
Após o envio, talvez não seja possível alterar o endereço.
6. Trocas, devoluções e reembolso
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas conforme as condições descritas em nossa política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Qual é o prazo para devolução por arrependimento?
O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Quais são as condições para devolução?
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
-
Sem sinais de uso;
-
Em sua embalagem original, quando aplicável;
-
Com todos os acessórios, peças, manuais e itens que acompanham o produto;
-
Sem danos causados por mau uso;
-
Com comprovante de compra ou número do pedido.
O que fazer se meu produto chegar com defeito?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
O que fazer se meu produto chegar danificado?
Se o produto chegar avariado, com embalagem violada ou danificado no transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Envie:
-
Número do pedido;
-
Fotos da embalagem;
-
Fotos do produto;
-
Descrição do ocorrido.
Essas informações ajudam na análise e solução do problema.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado após análise e aprovação da solicitação, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão pode variar conforme a forma de pagamento, banco, operadora de cartão ou intermediador financeiro.
7. Atendimento
Como entro em contato com a Aliance Casa e Decor?
Você pode entrar em contato pelo e-mail:
Qual é o horário de atendimento?
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Qual é o prazo médio de resposta?
Nosso prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis.
Durante períodos de maior demanda, esse prazo poderá sofrer pequenas variações.
Quais informações devo enviar no atendimento?
Para agilizar o atendimento, envie sempre que possível:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
E-mail utilizado na compra;
-
Produto adquirido;
-
Motivo do contato;
-
Fotos ou vídeos, quando necessário.
8. Segurança e privacidade
Meus dados estão protegidos?
A Aliance Casa e Decor adota medidas de segurança para proteger as informações dos clientes, incluindo ambiente seguro com SSL/HTTPS e uso de plataformas confiáveis para processamento de pedidos e pagamentos.
O tratamento dos dados pessoais segue nossa Política de Privacidade.
A loja armazena dados do meu cartão?
Não armazenamos diretamente dados completos de cartão de crédito.
As informações de pagamento são processadas por plataformas e intermediadores de pagamento seguros.
A loja usa cookies?
Sim. Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar desempenho e medir campanhas.
Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Cookies.
9. Informações da empresa
Aliance Casa e Decor
CNPJ: 15.095.934/0001-21
Endereço: AV Assis Brasil, 4500 — Sala 1105 — Bloco
Bairro: São Sebastião
Cidade: Porto Alegre — RS
CEP: 91110-000
País: Brasil
E-mail: suporte@aliancecasaedecor.com